Quatro motivos para você fazer pesquisas com clientes ativos e inativos

O que o cliente pensa de sua empresa? como ele analisa seu atendimento, seu preço, a agilidade ou não da sua entrega, a cordialidade da telefonista, o conhecimento do vendedor ? Será que ele pensa em deixar a sua empresa?

A Pesquisa, seja ela realizada com ativos ou inativos, proporciona uma visão mais ampla de como sua empresa é vista pelos clientes, por que alguns migraram para a concorrência, como focar nos pontos  positivos e neutralizar os negativos.

      Ele quer falar! Seja curioso

Sim, clientes querem falar o que deu certo e o que está errado. Querem elogiar como também querem mostrar que  você pode melhorar. Você tem medo deste feedback? Ouvir significa que você se interessa pela opinião dele mas deverá tomar atitudes. Seja curioso e pergunte tudo!

2    Satisfazer é se superar! Detectando carências ou necessidades

Outro objetivo da pesquisa é mensurar o que ele almejava e o que realmente recebeu, além de detectar outras necessidades ou carências que podem gerar até novas demandas ou negócios.

 

      Como sou visto?

Com um mercado cada vez mais acirrado e empresas sem diferencial competitivo, a pesquisa de satisfação e necessidades vai lhe dar informações direto da fonte para tomar decisões mais assertivas visando o melhor posicionamento no mercado e superar a concorrência.

4    Ele pode me deixar? Não seja o último a saber

Sim. Alguns clientes não utilizam os canais de reclamações e quando você percebe ele já migrou para a concorrência. A pesquisa feita anualmente vai lhe mostrar antecipadamente se um cliente pode abandoná-lo ou se ele está encantado com a concorrência.

As questões devem organizadas em  blocos específicos como:

• Visão do cliente do valor da sua empresa
• Qualidade do seu produto/serviço
• Expectativas do cliente
• Satisfação geral com prazos, entregas, conhecimento técnico do vendedor, suporte técnico, preços x benefícios, etc.

Uma observação: Os dados precisam ser analisados estaticamente e as perguntas não podem ser tendenciosas. Você tem um comércio? Pesquise também!

Fica a dica e sucesso!