O Croissant, o Namorado e a Fidelização.

Meses atrás descobri na padaria perto da minha casa, um croissant de tomate seco, queijo parmesão e manjericão que era absurdamente saboroso.

Tenho certeza que muitas pessoas também compartilhavam da minha preferência, pois várias vezes, ao chegar à padaria, não tinha um sequer.

Com o passar dos meses, percebi que a quantidade de tomate seco diminuía e o queijo também. O último que comprei, tinha tomate e queijo apenas de um lado e o outro estava seco, sem nenhum recheio. Parei de comprar. Não dá para comprar um croissant de tomate seco sem tomate seco!. Este desapontamento com o croissant me fez lembrar da experiência de  uma amiga que tinha conhecido um rapaz e, desde este dia, ele não mediu esforços para conquistá-la. Eram flores, telefonemas, jantares e passeios. Quando finalmente ela estava apaixonada, ele foi deixando de telefonar, estava sempre  ocupado ou saia com os amigos e a deixava sozinha. Enfim, um dia, ela conheceu outra pessoa que lhe deu atenção, respeito e quando o namorado percebeu,  já era tarde.

Esta é uma história de amor, mas bem poderia ser um case de vendas.

O relacionamento com o cliente pode ser comparado com um namoro, mas a grande maioria dos empresários sabem conquistar o cliente, porém não sabem mantê-lo apaixonado! Não conseguem manter os que têm, mas preocupam-se em conquistar outros. Desta maneira, ganha-se e perde-se, ganha-se e perde-se...em um círculo sem fim. Não conseguem manter a qualidade do produto, no atendimento, tratam seus clientes como se estivessem fazendo um favor.


Trate seu cliente como uma namorada. Discuta a relação através das Pesquisas de Satisfação, use as estratégias de CRM como um namorado que está sempre preocupado com o bem estar de sua namorada, invista no relacionamento e não apenas nas novas conquistas!

Este é o final da história do croissant e de um amor, mas também é  o final da história para muitas empresas. 

Fazendo um Workshop para Prospecção de Clientes

Dando continuidade às dicas de prospecção de novos clientes, vou falar sobre uma estratégia  que a grande maioria das empresas não utiliza ou desconhece.

Trata-se do Workshop interno, ou uma palestra sobre determinado assunto relevante para um grupo de prospects que a empresa quer conquistar. Pode ser sobre um equipamento, processo, redução de custos, melhoria  ou produtos/serviços.

A estratégia é bem simples: ao contrário de realizar um contato telefônico para tentar agendar uma visita, você entra em contato para convidar o decisor para uma palestra na sua empresa, com café ou almoço.

Reúna esse grupo de prospects  com alguns clientes especiais e totalmente satisfeitos. A intenção é que os clientes especiais influenciem os prospects.

VANTAGENS:

Você estreita o relacionamento com esse futuro cliente. Ele conhece a empresa, os colaboradores, conhece o processo de fabricação do produto, ou a organização do seu escritório no caso de serviços. Leve este cliente, se possível, para um tour onde você terá a oportunidade de uma conversa descontraída e amigável, sem a tensão de uma primeira reunião.

Esta técnica também é utilizada para fidelizar clientes. A partir do momento que você oferece cursos e workshops na sua empresa com o objetivo de aprimoramento dos colaboradores do cliente, cria uma imagem positiva, de fornecedor-parceiro, além de estar a um passo a frente da concorrência.

DESVANTAGENS:

Organizar este tipo de evento dentro da empresa requer comprometimento de toda a equipe. A empresa tem que estar organizada para passar a melhor imagem, além do custo da organização como: coffee break, almoço, projetor, apresentações multimídia, etc.

OBJEÇÕES:

1. Não tenho espaço na minha empresa para realizar um evento assim.

      R: Você poderá realizar o evento alugando um espaço em um hotel  ou nas        Associações comerciais de sua cidade.

2. As pessoas são ocupadas e não podem sair da empresa para participar de eventos em empresas que não conhecem.

      R: Vai depender do assunto do seu Workshop e da sua abordagem para  o convite. Algumas pessoas desistem antes mesmo de tentar.

Lembrando que esta estratégia de prospecção é voltada para clientes com grande potencial de compra.

Fica a dica.

Cursos de Prospecção de Clientes
Mhaya Treinamentos
www.mhaya.com.br